Mät digital kommunikationsmognad

Vad inne­bär ‘digi­tal kommunikationsmognad’?

Den digi­ta­la trans­for­ma­tions­re­san för svens­ka orga­ni­sa­tio­ner har san­no­likt bara bör­jat. Vi som job­bar med KIX Kommunikationsindex vill ta reda på vad som utmär­ker digi­tal kommunikationsmognad. 

Vem står egent­li­gen kom­mu­ni­ka­tivt bäst rustad att möta vår digi­ta­la framtid?

Låt oss ta en när­ma­re titt:

Idén: En ny påbyggnadsmodul för digital kommunikationsmognad

Vad utmär­ker en hög digi­tal kom­mu­ni­ka­tions­mog­nad – och var­för är det vik­tigt att veta? I köl­vatt­net av pan­de­min har närapå alla orga­ni­sa­tio­ner tving­ats till sto­ra omställ­ning­ar och många exper­ter har note­rat en intres­sant bief­fekt: den digi­ta­la trans­for­ma­tions­tak­ten har accelererat.

Vi lever redan i en värld som har digi­ta­li­se­rats på många områ­den. Och givet sto­ra land­vin­ning­ar på områ­den som maski­nin­lär­ning, neu­ra­la nät­verk och kvan­tumda­to­rer så står stör­re utma­ning­ar för dör­ren än de vi har bakom oss. För orga­ni­sa­tio­ner kom­mer san­no­likt en stor del av des­sa utma­ning­ar vara av kom­mu­ni­ka­tiv natur. 

I min roll som vd för KIX Kommunikationsindex har jag inte bara för­må­nen av att få arbe­ta nära vårt forskar­team – jag får ock­så möj­lig­het att löpan­de dis­ku­te­ra kom­mu­ni­ka­tions­frå­gor, sto­ra som små. Då jag har arbe­tat med digi­ta­la omställ­nings­frå­gor sedan 2005, så vill jag gär­na ge en förs­ta inblick i vårt arbe­te med att ta fram en ny påbygg­nadsmo­dul med digi­talt fokus. 

Den digitala omställningen ökar trycket på kommunikatören

Den digi­ta­la trans­for­ma­tio­nen har ska­pat en rad nya spe­ci­a­list­kom­pe­ten­ser i vårt pro­fes­sio­nel­la när­om­rå­de. Digital mark­nads­fö­ring. Marknadsföring i soci­a­la medi­er. Sökordsmarknadsföring. E‑postmarknadsföring. Inbound-mark­nads­fö­ring. Programmatisk mark­nads­fö­ring. Viral mark­nads­fö­ring. Innehållsmarknadsföring. Listan på fram­väx­an­de kom­pe­ten­ser kan göras lång. 

Men note­ra gär­na att det hand­lar mark­nads­fö­ring.
Handlar inte digi­talt minst lika myc­ket om kom­mu­ni­ka­tion?

Som kom­mu­ni­ka­tö­rer vet vi vad som sedan hän­der. I de pri­va­ta bola­gen fort­sät­ter mark­nads­av­del­ning­en att kam­pan­ja för pro­duk­ter och tjäns­ter. Digitalt är bara en ytter­li­ga­re pus­sel­bit i den köp­ta mix­en. Och i de offent­li­ga bola­gen så lyser mark­nads­fö­ring­en av fullt natur­li­ga skäl med sin frånvaro. 

Så vad som hän­der är att ansva­ret för allt som inte direkt har med köpt digi­tal kam­panj­me­dia att göra lan­dar i knä­et på kom­mu­ni­ka­tions­av­del­ning­en. Ofta sker det­ta lång­samt, i en sorts still­het. Och utan att någ­ra stra­te­gis­ka prin­cip­be­slut fat­tats, utan att till­räck­li­ga resur­ser allokerats.

Kommunikatören – organisationens digitala nav

Enligt PESO-model­len (Paid, Earned, Shared, Owned) lan­dar ett stort ansvar för digi­ta­la kana­ler på kom­mu­ni­ka­tions­av­del­ning­en. Men de befint­li­ga spe­ci­a­list­kom­pe­ten­ser­na har i stort sett rört sig i en annan rikt­ning. De har rört sig mot ett land­skap som loc­kat med stör­re bud­ge­tar och tyd­li­ga­re ROI – marknadsföring. 

Samtidigt hand­lar det digi­ta­la medi­e­land­ska­pet till stor del om kom­mu­ni­ka­tion. Om att lära sig att lyss­na på ett nytt sätt. Det hand­lar om publi­ker som är bety­del­se­ful­la utan att vara poten­ti­el­la köpa­re av tjäns­ter och pro­duk­ter. Det hand­lar om ömse­si­di­ga rela­tio­ner präg­la­de av fri­vil­lig­het. Och det hand­lar inte minst om hur vi fram­gångs­rikt kom­mu­ni­ce­rar digi­talt inom organisationer. 

En stor del av ansva­ret för soci­a­la medi­er lan­dar på kom­mu­ni­ka­tions­av­del­ning­en. Detsamma gäl­ler svå­ra frå­gor om integri­tet, säker­het och regel­ef­ter­lev­nad i den digi­ta­la kom­mu­ni­ka­tio­nen. Vi blir ansva­ri­ga för de digi­ta­la kom­mu­ni­ka­tions­y­tor­na internt. Vi blir ansva­ri­ga för att upp­da­te­ra saj­ten på ett sätt som attra­he­rar kon­ver­te­ran­de orga­nisk sök­tra­fik. Och att skri­va och skic­ka nyhets­brev på ett sätt som väx­er orga­ni­sa­tio­nens e‑postlista, förstås. 

Och utö­ver att hands­kas med tra­di­tio­nel­la medi­e­re­la­tio­ner behö­ver vi nu även hands­kas med såväl soci­a­la influ­e­ra­re som ela­ka nätt­roll i kommentarsfälten. 

Till det­ta till­kom­mer för­stås det grund­läg­gan­de arbe­tet med att utveck­la och stän­digt för­nya digi­ta­la kom­mu­ni­ka­tions­stra­te­gi­er. Det bör­jar ofta med för­må­gan att kun­na till­skan­sa sig nya avan­ce­ra­de verk­tyg för digi­tal omvärlds­be­vak­ning och webbanalys. 

Och som gräd­de på det binä­ra moset – arti­fi­ci­ell intelligens.

I nulä­get tyder ing­et på att de digi­ta­la kra­ven på kom­mu­ni­ka­tö­ren kom­mer att mins­ka. Tvärtom. Samtidigt hör vi larm om ske­nan­de ohäl­so­tal i kom­mu­ni­ka­tions­bran­schen. Hm. 

Vad innebär en hög digital kommunikationsmognad?

KIX Kommunikationsindex mäter kom­mu­ni­ka­tions­mog­nad inom fem vali­de­ra­de områ­den  som visar vad som utmär­ker orga­ni­sa­tio­ner där kom­mu­ni­ka­tio­nen på bäs­ta sätt ska­par max­i­malt vär­de. På sam­ma sätt har vi genom­lyst den inter­na­tio­nel­la aka­de­mis­ka kom­mu­ni­ka­tions­forsk­ning­en för att iden­ti­fi­e­ra vad som kän­ne­teck­nar en orga­ni­sa­tion med hög digi­tal kom­mu­ni­ka­tions­mog­nad. 

Några utgångs­punk­ter för vår forskning: 

En hög digi­tal kom­mu­ni­ka­tions­mog­nad hand­lar inte om  att vara mest aktiv i flest digi­ta­la kana­ler. En hög digi­tal kom­mu­ni­ka­tions­mog­nad kän­ne­teck­nas istäl­let av den stra­te­gis­ka för­må­gan att göra rätt saker med rätt resur­ser. Detta krä­ver en för­må­ga att kun­na for­mu­le­ra pro­ble­men och till­skan­sa sig rätt för­ut­sätt­ning­ar för att kun­na ska­pa värde. 

Det kan även vara så att det hand­lar om exi­ste­ran­de atti­ty­der och nar­ra­tiv. Det som i en mogen orga­ni­sa­tion är spän­nan­de och utma­nan­de blir lätt slit­samt och fru­stre­ran­de i en omogen. 

Precis som när vi mäter kom­mu­ni­ka­tions­mog­nad gene­rellt blir det där­för vik­tigt att mäta den digi­ta­la mog­na­den inte bara hos kom­mu­ni­ka­tö­rer­na, utan även hos alla che­fer och med­ar­be­ta­re. Det är näm­li­gen alla de som bidrar till orga­ni­sa­tio­nens kommunikationsmognad. 

Så mäter du din digitala kommunikationsmognad

Vårt forskar­team på KIX Kommunikationsindex har nu utveck­lat en påbygg­nadsmo­dul för att mäta Digital kom­mu­ni­ka­tions­mog­nad. Den data vi sam­lar in blir där­med jäm­för­bar och blir ett vär­de­fullt till­skott till vår redan star­ka bench­mark-data­bas. Vi tror att den­na påbygg­nadsmo­dul blir ett vär­deska­pan­de och loc­kan­de tillägg för alla våra fram­ti­da kunder. 

Och pre­cis som för vårt sto­ra KIX-index, så kom­mer den­na påbygg­nadsmo­dul bara bli bätt­re och bätt­re för var­je orga­ni­sa­tion som väl­jer det­ta till­val. Mer data inne­bär att vårt forskar­team kan stär­ka vali­di­tet och reli­a­bi­li­tet och där­med ge ännu  tyd­li­ga­re rekommendationer. 

Med det sagt står vi nu inför att loc­ka orga­ni­sa­tio­ner att fak­tiskt genom­fö­ra de förs­ta skar­pa mät­ning­ar­na av digi­tal kom­mu­ni­ka­tions­mog­nad. Detta blir då ett tillägg till den befint­li­ga mät­ning­en av en orga­ni­sa­tions kommunikationsmognad. 

Så, vi ser fram emot att lan­se­ra det­ta nya verk­tyg för att mäta digi­tal kommunikationsmognad! 

Om er orga­ni­sa­tion skul­le vara intres­se­ra­de av att veta mer, kon­tak­ta gär­na mig på jerry.​silfwer@​allincomm.​se för en 45-minu­ters demo av mätverktyget.